Danger immédiat
Feu, fil tombé ou danger pour une personne : éloignez-vous et composez le 911. Ne touchez pas aux équipements endommagés.
Composer le 911Urgence électrique · Corridor de l’A15 · Boisbriand à Mont-Tremblant
Un problème électrique à la maison? Appelez-nous
Panne partielle, odeur inhabituelle, chaleur, étincelles ou disjoncteur qui déclenche: décrivez-nous ce qui se passe. Nous cadrons la situation et la prochaine étape en donnant priorité à votre sécurité.
Feu, fil tombé ou danger immédiat?Éloignez-vous et composez le 911.
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Avant toute intervention
Qui appeler dans votre situation?
Panne dans le voisinage
Consultez Info-pannes d’Hydro-Québec depuis un endroit sûr. Une panne du réseau et un problème dans votre installation ne demandent pas la même intervention.
Consulter Info-pannesProblème dans la maison
Décrivez-nous les pièces touchées et les signes observés. Nous confirmons la disponibilité et la suite à donner à votre demande; aucun délai d’arrivée n’est garanti en ligne.
Appeler Volt QuébecDe votre appel aux travaux convenus
- 1
Votre appel et évaluation initiale
Décrivez le problème et votre secteur. Nous confirmons la disponibilité, la prochaine étape et les renseignements utiles avant un déplacement.
- 2
Diagnostic et identification du problème
Dès l'arrivée sur place, notre électricien procède à un diagnostic rigoureux pour identifier précisément la cause de la panne ou du problème, assurant une réparation ciblée.
- 3
Travaux convenus et vérifications
Nous expliquons les réparations nécessaires et réalisons les travaux autorisés. Les vérifications de fin d’intervention et les limites éventuelles de remise en service sont précisées.
Conseils par situation
Guides sur les urgences électriques de la Rive-Nord
Odeur de brûlé, étincelles, panneau chaud ou perte partielle de courant : ne multipliez pas les essais. Éloignez-vous d'un équipement endommagé, humide ou chaud et priorisez les services d'urgence lorsqu'il existe un danger immédiat.
Territoires desservis
Urgences générales près de chez vous
Consultez votre secteur pour préparer une demande avec le bon contexte local, puis accédez au formulaire de soumission correspondant au service.
FAQ
La réponse à vos questions
Trouvez ici les informations essentielles concernant nos services et nos garanties.
Que faire immédiatement lors d’une urgence électrique la nuit?+
Éloignez-vous des fils, prises ou équipements endommagés. Ne touchez pas au panneau s’il est chaud, mouillé, endommagé ou à proximité du danger. En présence de feu, d’un fil tombé ou d’un danger immédiat, composez le 911 depuis un endroit sûr. N’ouvrez pas le panneau et ne tentez pas de réparation.
Quels signes exigent une évaluation électrique rapide?+
Une odeur de brûlé, des étincelles, une prise ou un panneau anormalement chaud, des disjoncteurs qui déclenchent à répétition, des fils endommagés ou une panne partielle inexpliquée justifient une évaluation rapide. Cessez d’utiliser l’équipement concerné et n’essayez pas d’ouvrir ou de réparer le panneau vous-même.
Quelles informations préparer avant de demander une intervention?+
Préparez la ville, l’heure où le problème a commencé, les pièces touchées et les signes observés : bruit, odeur, chaleur, étincelles ou disjoncteur déclenché. Les photos ne sont pas nécessaires pour appeler. Une photo facultative doit montrer uniquement l’extérieur de l’équipement depuis un endroit sûr, sans ouvrir le panneau ni retirer de capot.
Quels problèmes pouvez-vous évaluer?+
Nous évaluons notamment les pannes partielles, déclenchements répétés, prises ou panneaux anormalement chauds et signes de dommage. En présence de feu, d’un fil tombé ou d’un danger immédiat, éloignez-vous et composez le 911.
Que faire avant une intervention?+
Restez à l’écart des équipements endommagés, chauds ou mouillés. N’ouvrez pas le panneau, ne retirez pas de capot et ne tentez pas de réparation. Appelez depuis un endroit sûr; en cas de danger immédiat, composez le 911.
Comment connaître votre disponibilité?+
Appelez-nous pour décrire la situation et vérifier la disponibilité. Un délai d’arrivée doit être confirmé lors du contact. Une demande en ligne ne garantit pas une réponse immédiate.
Les frais d'urgence sont-ils différents?+
Oui, les interventions d'urgence en dehors des heures régulières comportent généralement des frais plus élevés. Nous vous informerons des coûts avant toute intervention.
Besoin d’un électricien?
Appelez depuis un endroit sûr pour expliquer le problème et vérifier la disponibilité. Feu, fil tombé ou danger immédiat : éloignez-vous et composez le 911.